استخدام الملاعب: النزيف الصامت للإيرادات في الرياضة المجتمعية

إليكم سؤالًا لا يستطيع أي مالك منشأة تقريبًا الإجابة عنه دون تخمين: ما نسبة ساعات الملاعب في الشهر الماضي التي دُفع ثمنها فعلًا؟

ليس محجوزًا. بل مدفوعًا ومُستخدَمًا. والفجوة بين هذه الأرقام الثلاثة هي حيث تخسر معظم المنشآت الرياضية المجتمعية بهدوء الجزء الأكبر من إيراداتها المحتملة، وسبب بقائها خفية أن أحدًا لا يقيسها.

شكل المشكلة

الطلب على الملاعب غير موزع بالتساوي، بل هو أحد أشد أنماط الحمل الذروي تطرفًا في أي نشاط استهلاكي. فالفترة من السادسة إلى العاشرة مساءً مكتظة لدرجة رد الناس. ومن العاشرة صباحًا إلى الرابعة عصرًا شبه فارغة. وتقلب عطلات نهاية الأسبوع النمط كله مجددًا.

منشأة بثمانية ملاعب تفتح أربع عشرة ساعة يوميًا لديها 112 ساعة ملعب للبيع كل يوم. وذروة المساء ربما أربع ساعات منها، أي أن 32 ساعة ملعب عليها تنافس وال 80 المتبقية لا. وحتى بخصم، تبقى فترات خارج الذروة هي الفرصة التجارية الأكبر، وهي التي لا تلقى أي اهتمام.

ثلاثة تسريبات، بحسب الحجم

• خارج الذروة غير المقاس. لا يمكنك تسعير أو تسويق مخزون لا تحصيه. ومعظم المنشآت لا تعرف نسبة استخدامها النهاري بهامش أقل من عشرين نقطة مئوية.
• عدم الحضور في الفترات الذروة. ملعب محجوز ولم يُستخدم عند السابعة مساءً أسوأ من ملعب فارغ، لأنه حرم لاعبًا دافعًا أيضًا. ومن دون نظام حجز يؤكد ويُخلي، يبقى هذا غير مرئي.
• احتكاك الحجز. كل حجز يتطلب مكالمة هاتفية خلال ساعات العمل هو حجز لا تُجريه نسبة من الناس ببساطة. والإيراد الضائع لا يظهر في أي مكان، لأن المعاملة لم توجد أصلًا.

من يملأ النهار فعلًا

تصل المنشآت التي تحل هذه المشكلة جميعها إلى الإجابة نفسها: مشتري خارج الذروة ليس هو مشتري الذروة، ولا يمكن الوصول إليهما عبر القناة نفسها.

تُملأ ملاعب النهار بالأكاديميات التي تدير مجموعات الناشئين، والمجموعات المؤسسية، والمتقاعدين، والعاملين بنظام المناوبات، والمدربين الذين يريدون موعدًا ثابتًا للتدريس. وكلها علاقات قابلة للحجز لا زوار عابرون، وكل منها يحتاج إلى حجوزات متكررة وحجوزات بالجملة وتوفر يمكن توقعه، وهي بالضبط ما يتعامل معه نظام الهاتف والدفتر بأسوأ شكل.

هذه هي الفجوة التي قضينا العام نبني لها، ولهذا فإن ما سنطلقه تاليًا منتج لحجز الملاعب لا ميزة بطولات أخرى.