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कोर्ट का उपयोग: कम्युनिटी खेलों में चुपचाप बहता राजस्व
ज़्यादातर वेन्यू शाम 7 बजे पूरी तरह बुक होते हैं और दोपहर 2 बजे खाली, और उनमें से लगभग कोई नहीं बता सकता कि कितना। समस्या कीमत से पहले नापने की है।
यह वह सवाल है जिसका जवाब लगभग कोई वेन्यू मालिक अंदाज़े के बिना नहीं दे सकता: पिछले महीने के आपके कितने प्रतिशत कोर्ट-घंटों का सचमुच भुगतान हुआ?
सिर्फ़ बुक नहीं। भुगतान हुआ और इस्तेमाल हुआ। इन तीनों संख्याओं का फ़ासला वह जगह है जहाँ ज़्यादातर कम्युनिटी स्पोर्ट्स वेन्यू अपनी संभावित कमाई का बड़ा हिस्सा चुपचाप गँवा देते हैं, और यह इसलिए छिपा रहता है कि कोई इसे नाप ही नहीं रहा।
समस्या का स्वरूप
कोर्ट की माँग बराबर नहीं बँटी होती। यह किसी भी उपभोक्ता कारोबार के सबसे चरम पीक-लोड पैटर्न में से एक है। शाम छह से दस बजे तक बुकिंग इतनी ज़्यादा होती है कि लोगों को लौटाना पड़ता है। सुबह दस से दोपहर चार बजे तक लगभग सन्नाटा रहता है। वीकेंड पर यह पूरा पैटर्न फिर उलट जाता है।
आठ कोर्ट वाला वेन्यू जो चौदह घंटे रोज़ खुलता है, उसके पास हर दिन बेचने को 112 कोर्ट-घंटे होते हैं। शाम की भीड़ शायद चार घंटे की होती है, यानी 32 कोर्ट-घंटों के लिए खींचतान है और बाकी 80 के लिए नहीं। छूट देकर भी कम भीड़ वाला हिस्सा कारोबार का बड़ा मौका है, और यही वह हिस्सा है जिस पर कोई ध्यान नहीं देता।
तीन रिसाव, बड़े से छोटे के क्रम में
- कम भीड़ वाले समय की नापजोख नहीं। जिस इन्वेंटरी की गिनती ही नहीं, उसकी कीमत तय नहीं हो सकती और न ही उसका प्रचार। ज़्यादातर वेन्यू को अपने दिन के समय का उपयोग बीस प्रतिशत अंकों की सटीकता तक भी पता नहीं होता।
- व्यस्त स्लॉट पर नो-शो। शाम 7 बजे का बुक हुआ पर इस्तेमाल न हुआ कोर्ट खाली कोर्ट से भी बुरा है, क्योंकि उसने किसी भुगतान करने वाले खिलाड़ी को लौटा भी दिया। पुष्टि और रिलीज़ करने वाले बुकिंग सिस्टम के बिना यह नुकसान दिखता ही नहीं।
- बुकिंग में अड़चन। कामकाजी घंटों में फ़ोन करके होने वाली हर बुकिंग ऐसी बुकिंग है जिसे कुछ लोग बस करते ही नहीं। गँवाई गई कमाई कहीं दर्ज नहीं होती, क्योंकि लेन-देन कभी हुआ ही नहीं।
कीमत तय करने से पहले नापना ज़रूरी है
पहला झुकाव सीधे डायनेमिक प्राइसिंग पर जाने का होता है: सस्ती सुबहें, महँगी शामें। मंज़िल वही सही है, पर पहला कदम गलत है। जिस इन्वेंटरी को नापा नहीं, उस पर छूट देने से राजस्व बस पीक से ऑफ़-पीक में खिसक जाता है, बढ़ता नहीं। पहले एक महीने का ईमानदार उपयोग डेटा जुटाएँ। जब आकार दिख जाता है तो कीमत के फ़ैसले साफ़ हो जाते हैं, और वे अक्सर वे नहीं होते जिनका आपने अंदाज़ा लगाया था।
दिन का समय असल में कौन भरता है
जो वेन्यू इसे सुलझा लेते हैं, वे सब एक ही नतीजे पर पहुँचते हैं: कम भीड़ वाले समय का ग्राहक वही व्यक्ति नहीं है जो पीक का ग्राहक है, और दोनों तक एक ही चैनल से पहुँचा नहीं जा सकता।
दिन के कोर्ट जूनियर बैच चलाने वाली अकादमियों, कॉर्पोरेट समूहों, रिटायर लोगों, शिफ़्ट में काम करने वालों और उन कोचों से भरते हैं जिन्हें सिखाने के लिए तय स्लॉट चाहिए। ये सब सीधे आने वाले ग्राहक नहीं, बुकिंग के रिश्ते हैं, और इन सबको दोहराई जाने वाली बुकिंग, ब्लॉक बुकिंग और पक्की उपलब्धता चाहिए, यानी वही चीज़ें जिन्हें फ़ोन और नोटबुक वाला सिस्टम सबसे खराब तरीके से संभालता है।
इसी फ़ासले के लिए हमने इस साल काम किया, और इसीलिए हमारा अगला प्रोडक्ट एक और टूर्नामेंट फ़ीचर नहीं, कोर्ट बुकिंग प्रोडक्ट है।
